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客户服务科科长(合纵光电南京)
来源: | 作者:通彩 | 发布时间: 242天前 | 656 次浏览 | 分享到:

岗位职责:

1、负责CS科室团队的管理,及人员能力的培养提升工作;

2、组织处理客户端产品投线异常,以及终端客户投诉的异常;

3、负责CS相关KPI指标(品质评级、退货率、LAR、OBA良率、BLA良率、VLRR)的达成、未达成检讨及改善工作;

4、主导处理客户端的异常投诉案件,组织内部检讨改善,编辑8D报告并向客户汇报结案管理;

5、主导定期Review量产产品品质改善统计分析出货品质状况(售后、客端投入),推动TOP Defect不良持续改善;

6、维护和深化与客户品质部门及其它相关部门之间的合作关系,提升客户对我司的客户满意度;

7、定期输出汇报科室日报、周报、月报。

任职资格:

1、本科及以上学历,机械或电子类相关理工专业背景;

2、具备五年以上大中型企业相关岗位的工作经验;

3、熟悉并熟练运用FMEA、SPC、8D等质量工具;

4、精通客户品质管理;

5、熟练操作办公软件;良好的沟通能力及内外协调能力;熟悉客户质量要求及标准,满足客户需求;能做好团队管理工作。